Política de Troca e Devoluções

1. Prazo para Solicitação: Você tem até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de entrega do produto, para solicitar a troca ou devolução. Este prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do Produto: O produto deve ser devolvido sem uso e deve estar acompanhado de todas as etiquetas originais.

3. Como Solicitar: Para iniciar o processo de troca ou devolução, contate-nos pelo e-mail oitudobem@leguardite.com.br com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto, mostrando que está nas condições originais.
- Escolha entre receber crédito na loja ou um reembolso.

4. Embalagem Violada: Caso a embalagem chegue violada, é necessário comunicar a LeGuarditê dentro de 48 horas (2 dias) após o recebimento.

5. Documentação Necessária: O retorno da nota fiscal eletrônica (DANFE) ou uma cópia é indispensável para a realização da troca ou devolução.

6. Processo de Análise: Após recebermos sua solicitação, enviaremos um código de postagem e instruções para o envio via Correios. O produto deve ser enviado dentro da data limite fornecida. Recebido o produto, realizaremos uma análise de qualidade em até 7 dias úteis. Se aprovado, disponibilizaremos um crédito em seu perfil no nosso site ou processaremos o reembolso.

7. Método de Reembolso: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra original. Para compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até três faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

8. Frete de Devolução: Os custos de envio para devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro nosso na entrega do produto.

9. Produtos com Defeito ou Danificados: Se o produto estiver com defeito ou for recebido danificado, entre em contato conosco imediatamente, seguindo o procedimento padrão acima mencionado. Nesses casos, assumiremos os custos de frete de devolução e reenvio.

10. Trocas por Defeito: A troca de produtos com defeito de fabricação pode ser solicitada em até 90 dias corridos após o recebimento. Produtos danificados na entrega devem ser reportados em até 48 horas após o recebimento.

11. Restrições: Produtos personalizados ou customizados não são passíveis de troca ou devolução, a não ser que apresentem defeitos ou divergências na customização solicitada.

12. Uso de Créditos: O crédito disponibilizado terá validade de 6 meses e poderá ser usado para a compra de qualquer produto disponível em nosso site. Se encontrar dificuldades para utilizar o crédito, entre em contato com nosso SAC para suporte.

Opções de Troca:
1. Troca pelo Mesmo Modelo: Você pode trocar um produto pelo mesmo modelo, escolhendo apenas um tamanho ou cor diferente, sem custos adicionais.
2. Troca por Produto de Maior Valor: Se desejar trocar por um produto de valor maior, entraremos em contato para ajustar a diferença de preço. Isto inclui determinar a melhor forma de pagamento para a diferença de valores.
3. Troca por Produto de Menor Valor: Para trocas onde o novo produto possui um valor menor que o original, criaremos um código de desconto para uso futuro na diferença de valor ou realizaremos um estorno do excesso diretamente no seu método de pagamento original.

Contato: Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, estamos disponíveis pelo telefone (21) 99967-1331 ou pelo e-mail oitudobem@leguardite.com.br. 

Muito importante: Produtos da Sale ou Black Friday poderão ser trocados ou devolvidos, porém, não haverá a opção estorno nesse caso. Geramos um crédito para ser utilizado em até 6 meses.

Observação: Ao concluir sua compra, você confirma que está de acordo com nossa política de troca e devolução conforme descrito acima e conforme o Código de Defesa do Consumidor.